El chatbot de la Municipalidad de Escobar llegó a los 95 mil 787 usuarios y usuarias en 2024, un 78 por ciento más que en su primer año de funcionamiento. En este sentido, “Flora” resolvió más de 80 mil consultas y próximamente sumará nuevos servicios.
La asistente virtual está disponible las 24 horas, los 365 días del año, a través de la aplicación WhatsApp escribiendo al 11 6813-1202, y es muy fácil de usar para el vecino: El usuario escribe “hola” o cualquier otro saludo en la ventana de diálogo, y el sistema responde con un listado de preguntas frecuentes.
Cabe aclarar que “Flora” no reemplaza a los canales de comunicación y atención municipal existentes, sino que es una herramienta más para evitar trámites, filas y consultas presenciales en las distintas dependencias.
Además de resolver consultas como las farmacias de turno, solicitudes de poda, pago de infracciones de tránsito, entre otras, “Flora” recibió 673 proyectos enviados por vecinos y vecinas para la edición 2024 del Presupuesto Participativo, que luego votaron más de 6000 personas. Este año, el chatbot implementará nuevos trámites como la gestión de turnos de salud, pago de tasas y la tramitación del Certificado Único de Discapacidad.
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